Менеджер по работе с рекламациями

В Немецкую производственную компанию требуется Менеджер по работе с рекламациями. Компания на рынке более 35 лет, занимаемся производством инновационных высокоэффективных продуктов для хорошего самочувствия и красоты. Обязанности: • Прием, учет и обработка обращений от клиентов посредством различных каналов коммуникации• Предоставление ответов клиентам по вопросам деятельности и продукции компании• Решение рекламационных вопросов согласно правилам и процедурам компании• Работа в программах 1С, Helpdesk Eddy• Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.• Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросамобращений клиентов• Отслеживание поступления посылок от клиентов (возврат товара) на склад Компании• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий• Выявление и анализ причин возникновения претензии
 Требования: • Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки • Навыки телефонного этикета • Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С • Опыт работы в аналогичной должности от 1 года• Среднее профессиональное или высшее образование • Умение работать в режиме многозадачности • Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.• Умение работать в команде• Высокая обучаемость• Знание английского языка приветствуется
 Условия: • Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный • Скидки сотрудникам на ассортимент продукции Компании• Участие в корпоративных событиях и мероприятиях • Корпоративное профессиональное обучение• Уровень дохода: от 65 000 руб. (фиксированный оклад + премия по результатам выполнения KPI) до вычета налогов• ДМС• График работы: Пн-Пт – с 09:30 до 18:30 (мск). Сб, Вс – выходной• Работа в немецкой компании• Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Серпуховская, Тульская• Возможность гибридного графика работыОткликайтесь, быстрая обратная связь.