Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Анализировать метрики VOC, Claim Rate и обратную связь от пользователей по продуктам B2C/B2B (Интернет-эквайринг, СБП, Массовые выплаты); Проводить количественные и качественные исследования пользовательского опыта; Находить инсайты/аномалии в пути пользователя, выявлять их корневые причины и масштаб влияния; Проверять и генерировать гипотезы для улучшения путей пользователей и метрик по продуктам; Определять потребности в исследованиях, вести бэклог гипотез; Проводить пост-анализ внедренных улучшений; Проектировать существующий и целевой путь пользователя (CJM AS-IS / TO-BE). Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта от 1 года; Опыт проведения клиентских исследований, в том числе интервьюирования пользователей; Опыт работы в сфере данных или бизнес-аналитики; Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных; Навык критического мышления, умение всесторонне анализировать информацию и делать обоснованные, объективные выводы; Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу; Отличные коммуникационные и презентационные навыки; Стремление к улучшению: замечаешь недостатки сервисов, которыми пользуешься и думаешь, как их можно было бы улучшить. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2; Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и многое другое; ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства; Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям; Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров.Похожие вакансии
Ведущий специалист отдела развития АБС Департамента развития информационных технологий
Договорная
Москва
Банк НОВИКОМ