Инженер поддержки сайта

Находимся в поисках Инженера поддержки сайта letu.ru Обязанности: Работа на второй линии поддержки, диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам. Консультации пользователей - клиентских менеджеров о причинах сбоев Предварительная оценка причин сбоев для передачи бизнес и системным аналитикам Составление базы знаний решений инцидентов на Confluence Сопровождение системы после релизов, фиксация массовых сбоев, предварительная аналитика их причин, консультации бизнес-пользователей Участие в проектах по развитию направления поддержки: оптимизация существующих процессов, выстраивание новых, при их включении в контур поддержки Устранение ошибок в системе, заведение багов на команды разработки Выдача доступов и администрирование Требования: Строго: знание SQL на уровне написания скриптов средней сложности Строго: Наличие опыта в технической поддержке высоконагруженных систем Аналитические навыки, способность структурировать информацию Умение четко излагать свои мысли (устно и письменно) Выполнять обещания в срок, контролировать свою работу и нести ответственность. Плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации. Опыт работы в системах управления проектами (Jira, Яндекс трекер) Плюсом будет: опыт в тестировании или автоматизации, SRE. Работа с системами мониторинга приложений (APM) - Instana, Elastic APM, DynaTrace, Sentry. Знание Kubernetes, Grafana, Zabbix, Prometheus, Gitlab. Мы предлагаем: Возможность работать в сильной команде; Возможность выбрать формат работы - в офисе класса "А" (панорамным видом у метро Нахимовский проспект) или удаленно. Знание английского языка на уровне В1 Полностью белая заработная плата - оклад + квартальные бонусы ДМС после прохождения испытательного срока