Инженер технической поддержки (L3)

Мы разрабатываем и эксплуатируем ОТТ платформу для интерактивного телевидения и онлайн кинотеатров. Нами уже запущены и успешно работают такие сервисы, как “Смотрёшка” , “МТС ТВ Беларусь”, “Акадо ТВ” и другие. У нас всегда много интересных задач, а наши сервисы постоянно обрабатывают десятки тысяч пользовательских запросов в секунду. Мы в поисках инженера в службу технической поддержки. Вы будете контролировать работу наших систем, и от вас будет зависеть насколько оперативно мы сможем совместными усилиями устранить возникшую неисправность. Если вы любите всё чинить, и вам не спокойно, когда перед вами горят красные лампочки приходите к нам! Будет интересно. Обязанности: Обеспечение работы технической поддержки 3-ого и 4-ого уровня (B2B сегмент): Работа по заявкам в системе поддержки клиентов; Оперативное решение технических проблем самостоятельно или путём эскалации; Информирование клиентов о ходе решения запросов; Мониторинг и анализ работы нашей инфраструктуры. Поддержка инфраструктуры используемых решений; Развертывание частей аппаратного и программного комплекса. Требования: Опыт администрирования Linux; Понимание протоколов стека TCP/IP: адресация, маршрутизация, мультикаст, TCP, UDP и т.д; Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix/Grafana и т.п.) и понимание её принципов работы в ИТ-инфраструктуре; Умение работать с cистемами поддержки пользователей (Redmine/HP Service Desk/Jira и т.п.); Опыт ведения технической документации; Навык работы с командной строкой. Будет большим плюсом: Навык написания скриптов (sh/bash, python и т.д.). Условия: Команда единомышленников, которые любят сложные задачи и увлечены своим делом; Сменный график (4/2, дневные смены с 8:00 до 17:00, ночные с 17:00 до 01:00); ДМС со стоматологией после испытательного срока; Официальное оформление по ТК РФ.