Инженер технической поддержки

Обязанности: прием, регистрация и обработка заявок в системе Service Desk (Jira) 1-я линия поддержки: устранение инцидентов в работе АРМ пользователей и периферийного оборудования, консультации пользователей по оказываемым ИТ-сервисам; установка АРМ и периферийного оборудования; работа с учетными записями в AD; управление почтовым сервером (Exchange) в части работы с клиентами; установка, настройка, обновление, удаление программного обеспечения на АРМ пользователей; обслуживание офисного оборудования (телефония, принтеры-сканеры и т.п.); консультация пользователей по работе в рамках пакета приложений MS Office, Adobe prof, 1С. Требования: опыт работы в ИТ- поддержке от 2 лет; уверенные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО: MS Windows 8.1/10 – уровень администратора; MS Exchange 2019 – базовые знания; антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания; понимание схемы построения сетей; уверенные знания в области ПО для работы ЭДО-ЭЦП (Контур Диадок); опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, WSUS); умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы); опыт работы в системах Service Desk (jira); умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата; высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления; образование не ниже среднего профессионального по программам обучения в сфере информационных технологий. Условия: официальное трудоустройство; выплата з/п 2 раза в месяц; комфортный офис в 5 минутах от метро Смоленская.