Обязанности:
Вам предстоит: Обеспечение достижения целевого уровня сервиса по направлениям: клиентского сервиса (NPS, CSAT, пр.) и качества логистических процессов (defect rate, аннуляции, жалобы); Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня клиентского сервиса; Формирование инструментов мониторинга качества процесса; Управление и развитие команды из 10+ человек, развитие и формирование команды в условиях бурного роста. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 3х лет (в e-comm - преимущество); Аналитический и системный подход к решению проблем; Развитые лидерские качества и желание построить сервис будущего; Трудолюбие, целеустремленность, готовность сделать больше чем требуется; Опыт управления командой от 2х лет. Условия: Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей; Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.Похожие вакансии