Обязанности: Рассматривать рекламации по мебели, поступающие от клиентов – юридических лиц и клиентов – физических лиц (розница, маркетплейсы); Проверять наличие в письме от клиента информации необходимой для принятия решения; Регистрировать и вести учет рекламаций в 1С, отправлять рекламации на производство, склады и сторонним поставщикам; Отправлять уведомления клиентам по этапам обработки рекламации; Контролировать сроки замены по рекламациям с производства; Общаться с клиентами по рекламационным вопросам по телефону и электронной почте; Подготавливать официальные ответы по отказным рекламациям; Выявлять и анализировать причины возникновения рекламаций. Требования: Опыт работы в службах по работе с претензиями/рекламациями в мебельной отрасли ОБЯЗАТЕЛЕН. Навык работы с 1С, MS-Office; Умение работать с большим объемом данных. Готовить отчетность по результатам процессов Продвинутый пользователь Excel. Высшее образование. Клиентоориентированность. Условия: Официальное трудоустройство по ТК, официальная заработная плата. График обсуждается 5/2, с 9.00 до 18:00; Скидки на продукцию для сотрудников;
Похожие вакансии