Обязанности: проведение регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере, а также потребностей клиентов сегмента микро, малого и среднего бизнеса; проведение исследований пользовательского опыта, выявление сценариев поведения клиентов, оценка влияния поведения клиентов на показатели Банка; разработка новых и оптимизации существующих карт клиентских путей и точек взаимодействия клиентов с Банком; формировании предложений по совершенствованию продуктов и процессов Банка на основании проведенных исследований клиентского пути, оценка эффекта от реализации указанных мероприятий. Требования: знание ключевых банковских процессов и продуктов для корпоративных клиентов уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS Project), Atlassian Jira, Confluence, Miro; опыт работы с Amplitude, Mixpanel или Oprosso как преимущество; опыт работы в роли UX-исследователя или UX-аналитика от 3 лет; успешный опыт реализации не менее 2х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований; навыки проведения качественных и количественных UX исследований; навыки анализа рыночных практик для клиентов ЮЛ; умение анализировать метрики продукта, искать точки роста и проверять гипотезы с помощью UX исследований; умение работать в команде с ИТ, формулировать задачи на доработку сервисов; системное и критическое мышление, автономность, нацеленность на результат, мультизадачность, развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь.
Похожие вакансии