Руководитель группы технической поддержки

Ищем в нашу команду руководителя группы технической поддержки. Обязанности: Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки 24/7 на 1-й и 2-й линиях. Руководство командой технической поддержки. Контроль обращений от пользователей, организация помощи клиентам в сложных вопросах. Анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей. Внедрение и поддержание стандартов ITIL. Предоставления отчетности, взаимодействие с внутренним заказчиком по всем вопросам касаемо технической поддержки. Контроль корректности ответов сотрудников, разработка инструкций для технической поддержки. Требования: Опыт на руководящей аналогичной должности от 2х лет. Знание основных методик организации работы группы технической поддержки (ITAM, ITSM и пр.) Экспертные знания в операционных системах Windows, опыт работы с консолью, операционными системами класса Linux Опыт работы с разнообразным периферийным оборудованием, умение быстро диагностировать неполадки на различных устройствах: принтеры, МФУ, ТСД, ККТ и.т.п. Опыт в эксплуатации и диагностирования проблем в работе офисного и графического ПО. Знания основных принципов построения ЛВС, модели OSI Плюсом будут являться опыт работы с серверами (AD, DNS, DHCP, Exchange, DFS, MDT и пр.). Условия: Оформление согласно ТК РФ. График работы 5/2 с 8-00 до 17-00. Официальный доход. Корпоративный транспорт от станции Мытищи и метро Медведково. Частичная компенсация фитнеса или ДМС. Скидки на обеды. Подарки к дню рождения сотрудника, детские подарки к Новому году. Материальная помощь к значимым датам. Скидки на продукцию Компании. Корпоративные мероприятия. Награждение лучших сотрудников по итогам работы. Перспективы профессионального и карьерного роста. Обучение, дистанционные курсы, бизнес библиотека (собственный корпоративный университет).