Обязанности:
Компания «ВЕКАС» является системным интегратором в области промышленной автоматизации. Несколько фактов о нас: - 7 лет на рынке, входим в ТОП-5 компаний в области промышленной автоматизации, штат сотрудников ≈ 130 человек- аккредитованная IT-компания (возможность получения льгот от государства и соответствующих мер поддержки)- контракты с крупнейшими заказчиками: Danon, Невская Косметика, Major, Pepsico, Деловые Линии и пр. Приглашаем специалиста/инженера тех.поддержки на дополнительную позицию, удаленная работа с редкими командировками на обучение или к заказчику. Основные задачи: Поддержка внешних заказчиков в рамках проектов по маркировке товаров/система "Честный знак" (1 линия); Прием и обработка заявок (телефон, e-mail), консультирование пользователей; Разрешение инцидентов (сбои, неисправности и т.п.), разбор ошибок и передача их на 2 уровень; Контроль решения обращений от пользователей и обеспечение SLA на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователей о ходе решения обращений, работа в Okdesk); Написание инструкций для пользователей в свободное от решения заявок время, актуализация технической документации; Настройка, конфигурация оборудования и программного обеспечения (удаленно, в редких случаях - с выездом к заказчику); Актуализация технической документации. Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы от 1 года в в технической поддержке любой отрасли ИЛИ в должности инженера АСУ ТП/инженера КИПиА; Готовность к работе в ночную смену; Грамотная устная и письменная речь, навык ведения корректной деловой переписки; Готовность к краткосрочным (1-2 дня) редким командировкам по РФ, примерно раз в квартал; Навык работы в MsSql/MySql/PostgreSql; Опыт написания простых SQL запросов (в теории или на практике); Опыт анализа журналов в системах Windows. Мы рады предложить: Официальное оформление трудовых отношений, ДМС со стоматологией после периода адаптации; Полностью удаленная работа с редкими командировки (первые 1-3 месяца работы примерно 2 поездки в месяц (на 2-3 дня в Москву, офис м. Авиамоторная), далее - реже); Сменный график работы по 12 часов: день, ночь, двое суток отдыха; Оплата труда в виде оклада + полугодовой бонус, готовы отталкиваться от Ваших пожеланий, готовим письменный offer; Предоставляем корпоративный ноутбук, гарнитуру, мышь; Своевременная и «прозрачная» заработная плата без задержек, 2 раза в месяц; Обучение недостающим знаниям и навыкам за счет Компании. Преимущества работы у нас: Постоянный пул контрактов с крупнейшими игроками рынка, что позволяет обеспечить сотрудников интересными проектами и качественным уровнем дохода; Предоставление полностью всех необходимых ресурсов и инструментов для работы; Реальная возможность перейти в объективные сроки на ступень старшего специалиста тех.поддержки/тестировщика/системного администратора; Льготы IT-компании (возможность получения от государства соответствующих мер поддержки при наличии профильного законченного образования).Похожие вакансии