Привет, мы молодой бренд женской одежды! Ищем первого сотрудника в отдел заботы о клиентах. Продаем 20.000 шт товара в месяц со средним рейтингом 4.8 из 5. У нас классный и качественный товар, но иногда, все же, клиенты расстраиваются и нам нужна твоя помощь в решении таких ситуаций. Обязанности: Решать проблемы клиентов на площадках Wildberries и Ozon; Отвечать на вопросы клиентов на площадках Wildberries и Ozon; Общаться со службой поддержки Wildberries и Ozon; Общаться с клиентами в социальных сетях; Анализировать, систематизировать и категоризировать отзывы клиентов на ежедневной основе; Коммуницировать с сотрудниками других отделов; Требования: Высокий эмоциональный интеллект и импатия; Грамотная письменная и устная речь; Высокие аналитические способности; Желание решать проблемы клиентов; Проактивность; Самостоятельность; Что предлагаем: Удаленная работа из любой точки света; Причастность к созданию бренда женской одежды; Экологичное общение внутри компании; 2 оплачиваемых отпуска по 2 недели, оплачиваемый выходной в день рождения; Карьерный и финансовый рост внтури компании; Ценности нашей компании и взаимоотношения: Все в компанию общаются на “ты”, независимо от должности и возраста; Инициатива и проактивность - это то, что мы ожидаем от тебя, супер открыты к изменениям, предложениям и новым идеям; Наша компания про результативность и все измеряем объективными цифрами; Результативность сотрудника измеряется фактически достигнутыми результатами, а не процессами; Самостоятельность - это то, что мы очень ценим и ожидаем от всех сотрудников; Развитие - наша компания, живой организм который меняется каждый день, каждый день мы меняем процессы и применяем новые изученные подходы, чтобы сделать компанию лучше, чем вчера. От тебя ждем поддержки во внедрении новых подходов и экспериментах; Отсутствие бюрократии. От идеи до реализации за час - легко; Ожидаем от сотрудника решения проблем отдела/компании, а не создания новых проблем; Ожидаем от сотрудника генерации идей как сделать так, чтобы что-то получилось, а не аргументов почему не получится; Если чувствуешь, что работы больше чем ты можешь сделать - сообщаешь руководителю и мы садимся обсуждать; Если чувствуешь что работы меньше чем ты можешь делать - сообщаешь нам, найдем варианты расширения зоны ответственности, что приведет к росту заработной платы; Если чувствуешь что делаешь работы больше, чем получаешь денег - сразу поднимаешь вопрос и мы садимся обсуждать; Если не устраивают условия работы - сразу сообщаешь и мы обсуждаем; Не наказываем, не штрафуем и не ругаем за ошибки. Ошибки - естественный процесс развития. Но требуем делать ретроспективу и сразу внедрять изменение в процессах, чтобы ошибка не повторилась; Повышение голоса, агрессия, токсичность недопустимы независимо от позиции и должности; Сокрытие проблем и ошибок недопустимы; У нас нет “начальников” и “подчиненных”, у нас есть сотрудники и руководители; Любые проблемы или трудности, даже не относящиеся к работе - сразу сообщаешь нам, будем помогать; Мы максимально прозрачны, честны и открыты - ждем от тебя того же; Руководствуемся принципами Кайдзен в компании;Откликаются наши ценности? Откликайся на вакансию!
Похожие вакансии