Обязанности: Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений; Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности; Организация исследований и опросов клиентов; Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов; Выстраивание качественных процессов службы поддержки (1 и 2 линия); Участие в обучении и развитии сотрудников; Оценка качества работы сотрудников; Работа над программой мотивации; Оценка трудозатрат и повышение эффективности. Требования: Знание различных методов постановки целей; Знание основных бизнес-метрик и тестирования гипотез для оценки эффективности; Знание клиентских метрик для повышения удовлетворенности, лояльности и продаж; Знание стандартов и метрик контакn-центров; Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании; Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами и коллегами; Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии. Условия: Работа в крупной стабильной Компании; Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок 3 месяца; Официальная заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц без задержек; График работы: 5/2; Сильная команда, ориентированная на результат; Ежегодное комплексное исследование ко дню рождения сотрудника; Корпоративные скидки на услуги компании (анализы, врачи+ услуги ветеринарной лаборатории VetUnion для ваших питомцев); Эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров; Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год). Корпоративные скидки на услуги компании для вас и ваших родственников;
Похожие вакансии