Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ Регулярный анализ базы данных CRM: по этапам воронки продаж. Анализ основных показателей продаж, качества работы менеджеров в CRM, выборочный обзвон клиентов. Создание отчетов, дашбордов, презентация результатов анализа. Улучшение клиентского опыта: анализ взаимодействия с клиентами, выявление и устранение проблем, повышение уровня удовлетворенности клиентов. Повышение лояльности клиентов: изучение данных о поведении клиентов и их предпочтениях, разработка стратегий удержания клиентов и укрепление их лояльности. Мониторинг качества обслуживания: оценка качества работы сотрудников с клиентами, выявление сильных и слабых сторон, разработка программ обучения и улучшения навыков. Управление репутацией компании: анализ отзывов и комментариев клиентов для управления репутацией компании, своевременная реакция на негативные отзывы и усиление позитивных аспектов. Анализ конкурентной среды: сравнение результатов собственной работы с данными конкурентов для выявления возможностей и угроз, а также для разработки стратегий повышения конкурентоспособности. ТРЕБОВАНИЯ Опыт работы с CRM и с системами баз данных. Понимание основ маркетинга и продаж. Знание и практическое понимание показателей продаж и маркетинга (воронки продаж, лидогенерация, этапы, конверсии, цикл сделки, квалификация и т.д.). Умение сегментировать целевую аудиторию и составлять портрет клиента в разрезе каждого сегмента Умение анализировать и интерпретировать полученные данные. Опыт работы и систематизации с большими объемов информации. Построение визуально понятных отчетов, презентация результатов анализа. Навыки работы с Microsoft Excel (сводные таблицы). Опыт анализа юридических лиц (СБИС, Спарк, Контур и пр.) и результатов госторгов. Конструктивное общение с клиентами. Мы ожидаем: Высшее образование (желательно медицинское, экономика, финансы, маркетинг, техническое). Английский язык от B2 (Upper-intermediate). ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ опыт работы в компании, продающей медицинское оборудование импортного или отечественного производства от 2 лет. Релевантный опыт продвижения медицинского оборудования. Энергичность, проактивность, развитые коммуникативные и презентационные навыки. Мы предлагаем: Работу в дружном коллективе в просторном офисе с кухней в БЦ класса А. Развитие и карьерный рост в команде профессионалов. Официальное трудоустройство – оформление по ТК РФ по бессрочному трудовому договору. График 5/2 с 9.00-18.00, пятница – сокращенный на 1 час рабочий день (без гибрида и удаленки). Очень удобный корпоративный транспорт от м. Савеловская и м. Динамо. Оклад + высокий ежемесячный бонус по результатам выполнения поставленных задач.Похожие вакансии
Менеджер по поддержке клиентов
До 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Мякинино
Finstar Financial Group
Менеджер по поддержке клиентов и развитию проектов
От 80 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Мякинино
PAYMO