Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Организация и контроль выполнения процессов сопровождения ИТ-систем Управление Каталогом ИТ-услуг. Обеспечение актуальной информации об ИТ-услугах, консультирование исполнителей и заказчика по изменению Каталога Организация и контроль процесса Управление запросами и инцидентами Контроль за корректной классификацией, маршрутизацией и соответствием статусов и типов запросов, наличием актуальности информации по отложенным запросам, своевременных коммуникаций с пользователем, своевременности решения Контроль удовлетворенности пользователей качеством обработки запросов на основании оценок, количества возобновлений и причин возобновлений запросов Подготовка отчетности регулярной или по запросу руководства и/или функционального заказчика ИТ-услуги ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО: Высшее образование Опыт работы по направлению от 1 года Знание методологии ITSMОпыт работы с ServiceDesk-системами. Знание типового функционала, работа со всеми этапами жизненного цикла заявки Коммуникабельность, опыт взаимодействия с пользователями и заказчиками, владение культурой корпоративной переписки Опыт организации аудита используемых ИС и контроля за его проведениемПохожие вакансии
Руководитель направления Группы автоматизации бизнес-процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, ЦСКА
РТ-Инжиниринг
Руководитель направления автоматизации
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, ЦСКА
Группа Компаний Партнер-Электро
Руководитель направления автоматизации данных
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, ЦСКА
Альфа-Банк
Руководитель направления трансформации процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, ЦСКА
МТС Финтех