Специалист партнерской поддержки

Компания Всегда Да - является одной из самых быстрорастущих fintech-компаний на российском рынке. Мы реализуем интеграционные технологические решения позволяющие интегрировать финансовые банковские сервисы в различные сферы экономики с целью увеличения уровня продаж торговых организаций и повышения уровня доступности финансовых продуктов для физических лиц. Основное направление деятельности — это организация предоставления финансовых и нефинансовых сервисов от ведущих российских банков. Обязанности: Взаимодействие с Партнерами и Бизнесом; Участие в проектах реализации новых технологий и оптимизации существующих процессов и бизнес-решений; Осуществление настроек в рамках партнерской интеграции; Поддержка Партнеров на всех этапах интеграции; Анализ проблем взаимодействия с Партнерами, определение и классификация дефектов; Работа с логами в части выявления дефектов; Взаимодействие со всеми заинтересованными на предмет исправления дефектов; Контроль своевременного решения и закрытия дефектов; Проведение бизнес-анализа негативного партнерского опыта по инцидентам, с привлечением заинтересованных команд; Оказание консультаций линиям поддержки и Партнерам; Повышение собственных компетенций для ежеквартального увеличения показателя IR (самостоятельного решения дефектов без передачи на следующий уровень). Требования: Навык консультирования и поддержки пользователей; Владение SQL (PostgreSQL, Oraсle) – базовый и выше; Опыт работы с RestAPI; Опыт работы с Kibana. Будет плюсом: Опыт работы с инструментами Postman, Swagger; Базовые знания HTML; Опыт работы с CMS; Умение писать технические инструкции и документацию методологического сопровождения. Условия: Фиксированный оклад + годовая премия; График работы смены 8 часов при 40 часовой рабочей неделе; Гибридный формат работы; Социальный пакет (ДМС, дополнительные выходные дни и прочие корпоративные бонусы);.