Менеджер по технической поддержке

Обязанности: Помощь специалистам дилерских СТОА в решении технических проблем. Создание технических репортажей по часто встречающимся неисправностям на завод изготовитель. Формирование локальных технических бюллетеней. Обработка и перевод технической информации от завода изготовителя, осуществление технической и информационной поддержки дилерских СТОА, контроль за соблюдением стандартов качества и технологии обслуживания автомобилей. Взаимодействие с головным офисом в Китае (на английском языке), заводом в Беларуси и дилерскими СТОА по техническим и организационным вопросам. Подготовка (в том числе перевод на русский язык) технических обзоров от производителя. Участие в проведении учебных семинаров для технических специалистов дилерских СТОА. Участие в экспертизах и проверках качества продукта. Взаимодействие с юридическим отделом, клиентской службой и отделом гарантии - составление заключений по спорным случаям и случаям возврата автомобилей, отзывов на экспертизы, претензии клиентов. Выезд к дилерам и на склад хранения автомобилей в сложных случаях диагностики и ремонта для оказания помощи на месте. Сбор и анализ статистики, ведение отчетности, создание презентаций и отчётов для руководства. Требования: Опыт работы от 5 лет у официального дилера в качестве ведущего специалиста по диагностике, технического эксперта, технического тренера или от 3х лет в техподдержке у дистрибьютора автопроизводителя. Уверенные профессиональные (экспертные) знания принципов работы и устройства двигателей, трансмиссий, электрооборудования, электроники, систем управления, телематики, навигационных, противоугонных систем, систем кондиционирования, ходовой части и других систем, модулей и узлов современных автомобилей. Знание принципов и алгоритмов поиска неисправностей различных систем. Опыт использования различного диагностического и ремонтного оборудования и инструмента. Умение грамотно донести информацию до других специалистов. Английский – уровень pre-Intermediate и выше. Системное мышление, ориентированность на результат, стремление к постоянному развитию профессиональных навыков и компетенций, владение тайм-менеджментом и навыками работы в режиме многозадачности, внимание к деталям. Готовность к командировкам. Условия: Место работы м. Савёловская, м. Марьина Роща. График работы с 9:00 до 18:00. Оформление в соответствии с трудовым законодательством. ДМС (после срока испытания). Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).