Ведущий менеджер информационного сопровождения

Обязанности: Обновление и улучшение базы знаний (Naumen KMS) для работы контактного центра, включая организацию и обновление информации, а также непрерывное совершенствование инструментов и сервисов. Поддержка и усовершенствование процессов контактного центра через создание скриптов, инструкций, чек-листов и шаблонов общения, направленных на повышение качества обслуживания и продаж; Актуализация данных среди сотрудников контактного центра о внедрении новых продуктов и изменениях в работе; Создание и актуализация обучающих материалов, а также проведение аттестаций и тестирований персонала; Координация деятельности команды по информационному обеспечению, распределение заданий и установление приоритетов согласно требованиям бизнес-направлений: tsum.ru, tsum collect, tsum outlet; Требования: Отличные навыки структурирования информации и лаконичного изложения в определенном стиле; Отличные знания письменного и устного русского языка; Аналитические способности и знание ПК на хорошем уровне; Отличные коммуникативные навыки и умение зарекомендовать себя перед коллегами смежных подразделений; Умение работать в ограниченные сроки; Самоорганизация и умение планировать как долгосрочные, так и краткосрочные задачи; Отличное владение программами PhotoShop, Power Point, Excel, Word (или др.) на уровне уверенного пользователя; Опыт работы с продажами и навыки написания скриптов продаж; Опыт работы в секторах Премиум и ВИП сервиса; Опыт работы с системами KMS (Naumen, Confluence) Figma, HTML редактор Канбан, Scrum; Условия: Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ; Компенсации и льготы: Полис ДМС после 3-х месяцев работы (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж), бенефиты от партнеров и скидки на изучение английского языка; Работа в комфортном современном офисе в шаговой доступности от м. Автозаводская; Действует акция "Приведи друга": получите 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника; Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату; Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс; Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов.