Специалист технической поддержки (L1)

Мы Группа «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1. Обязанности: Информационно-техническая поддержка СДО. Прием, регистрация и первичная обработка обращений от пользователей. Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence). Выполнение обращений в рамках компетенции первой линии. Перевод обращений на другие уровни поддержки. Контроль исполнения заявок: проведение мониторинга открытых и закрытых обращений, подготовка отчетов. Работа по инструкциям и должностным регламентам. Формирование базы знаний для пользователей. Требования: Грамотная письменная и устная речь. Быстрая обучаемость. Умение работать в команде. Знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM. Желание узнавать новое, вносить предложения по улучшению процессов. Чувство ответственности, проактивный подход и стремление к постоянному совершенствованию. Отличные коммуникативные навыки для точного понимания потребностей клиентов и эффективного решения вопросов. Контроль допустимых сроков решения проблем. Будет плюсом: Опыт работы в JIRA. Условия: Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи. делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании. Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет. Добираться легко. Мы находимся в двух минутах от м. Нагатинская или 10 минутах от МЦК Верхние Котлы. Конкурентная заработная плата. Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.