Ведущий специалист по технической поддержке

Обязанности: Осуществление технической поддержки 2-го уровня, коммуникация с локальным дистрибьютором и зарубежным поставщиком, работа над улучшением технической поддержки, качества автомобилей, качества послепродажного обслуживания. - Обработка и анализ заявок на техническую поддержку; - Общение с технической поддержкой иностранного технологического партнера, поставщиков компонентов на английском языке; - Выезд к дилерам или корпоративным клиентам для проведения диагностики по сложным случаям; - Участие в разработке методов ремонта и инструкций по ремонту; - Участие в разработке правоустанавливающих стандартов, процедур и процессов сервисного обслуживания и контроль их выполнения; - Разработка и проведение обучения по использованию системы технической поддержки; - Участие в разработке и усовершенствовании информационной системы технической поддержки, включая, но не ограничиваясь анализом лучших практик, удобства интерфейса, написания и/или корректировки ТЗ на разработки, тестирование и внедрение; - Устанавливать и обновлять параметры системы технической поддержки для контроля; - Активно взаимодействовать с отделом гарантии, отделом качества, тренинг-центром, производством, иностранным партнером. - Участие в разработке и работе системы отчетности, мониторинга, ключевых показателей по технической поддержке. Требования: Не менее 3 лет инженером технической поддержки у Дистрибьютора или в представительстве зарубежного производителя легковых автомобилей, не менее 7 лет общий стаж в области послепродажного обслуживания автомобилей - Уровень английского языка: Intermediate; - Отличные коммуникативные навыки, в том числе на английском языке; - Знание устройства современного легкового автомобиля, понимание принципов его работы; - Знание и понимание принципов и причин возникновения неисправностей тех или иных узлов и деталей автомобилей; - Знание и понимание типовых неисправностей и типовых методов ремонта; - Навыки работы с компьютерной диагностикой автомобиля на английском языке; - Навыки поиска и устранения неисправностей электрической системы автомобиля и его электронных компонентов (включая навыки использования мультиметра, цифрового осциллографа, мотортестера); - Навыки поиска и устранения неисправностей шин передачи данных; - Навыки поиска и устранения механических неисправностей автомобиля; - Навыки разборки, дефектовки и сборки агрегатов автомобиля (ДВС, коробка передач); - Знание основ Закона о защите прав потребителя, Технического регламента ЕАЭС о безопасности колесных транспортных средств, Правил допуска транспортных средств к эксплуатации; - Готовность к самостоятельному проведению диагностики в сложных случаях; - Знание китайского языка является дополнительным преимуществом; Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы; Испытательный срок - 3 месяца; Бессрочный трудовой договор; Возможны командировки; Полная занятость, 5/2 -полный день