Обязанности:
В ветеринарной клинике "Белый Клык" открылась вакансия руководителя отдела клиентского сервиса. Наш будущий коллега будет обеспечивать и развивать клиентский сервис и клиентский опыт в клиниках, а также работать над повышением уровня удовлетворенности клиентов. Вы будете: Организовывать и планировать работу отдела, отвечающего за клиентский сервис (куда входят колл-центр, горячая линия, регистратура, отдел качества и иные отделы). Проводить аудит существующих регламентов, инструкций, схем и правил работы, создавать и внедрять новые. Разрабатывать и внедрять стандарты работы и коммуникации с клиентами во всех каналах взаимодействия, основанных на принципах клиентоцентричности. Разрабатывать и внедрять ключевые показатели качества сервиса. Исследовать качество предоставляемых услуг на основе изучения клиентского опыта, обращений клиентов. Заниматься регулярным поиском точек роста, направленных на повышение эффективности клиентского сервиса, внедрение лучших подходов в клиентском сервисе, тестирование гипотез. Отвечать за подбор, адаптацию, обучение и развитие сотрудников отдела. Мы ожидаем: Высшее профессиональное образование. Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет. Опыт управления командой от 2 лет обязателен. Работа в сфере медицины, ветеринарии или сферы услуг будет преимуществом. Знание принципов клиентоориентированности и лояльности клиента. Опыт внедрения и управления изменениями, гибкость, инициативность и развитые коммуникативные навыки. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство. Белую заработную плату, которую обсуждаем исходя из опыта кандидата. Оплату больничных и отпускных. Ежегодная индексация заработной платы. График работы – 5/2. Гибкое начало рабочего дня. Комфортную рабочую среду, профессиональный коллектив и современное оборудование. Возможности карьерного и профессионального развития. Добровольное медицинское страхование для сотрудников, работающих в компании больше 1 года. Страхование жизни и здоровья сотрудников. Бесплатные консультации профессиональных психологов, юристов, финансовых специалистов и экспертов по здоровому образу жизни. Специальные условия для лечения своих домашних питомцев, а также на приобретение товаров в ветеринарной аптеке. Систему бонусов и скидок от компании и партнеров. Место работы – филиалы клиники «Белый Клык».Похожие вакансии