Обязанности:
Онлайн проект по производству и продаже матрасов, товаров для сна и мягкой мебелиищет менеджера по работе с претензиями (рекламациями) и отзывами на маркетплейсах. Мы - молодая, растущая компания на российском рынке матрасов и товаров для сна. В текущий момент являемся одним из лидеров в категории “матрасы” на Ozon, Wildberries, Мегамаркет, Яндекс Маркет и других маркетплейсах. Ищем опытного менеджера для долгосрочной работы, который наладит Учет и систематизация обращений клиентов по претензиям. Требования: Опыт работы в маркетплейсах. Понимание алгоритмов WB, OZON, Сбермегамаркет, Яндекс Маркет и т.д. Опыт работы с претензиями (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) – приветствуется. Умение работать в Word, Excel, Google Docs Способность работать в режиме многозадачности, вести параллельно несколько проектов. Грамотная речь письменная и устная речь Умение работать с розничными покупателями Умение взаимодействовать с производством. Задачи: Работа с крупными розничными маркетплейсами; Ответы на вопросы клиентов по товарам магазина в чатах маркетплейсов Обработка отзывов на маркетплейсах; Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов, при необходимости. Техническая консультация клиентов различным каналам коммуникации; Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (в чаты маркетплейсов; эл. Почта и т.д.); Введение системы учета и систематизации обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности; Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов; Организация отправки рекламаций клиентам с помощью транспортных компаний (СДЭК и прочие) Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах; Сопровождение клиентов от получения рекламации до разрешения ситуации; Выявление и анализ причин возникновения рекламации. Взаимодействие с производством по вопросом устранения брака и улучшения товарных характеристик. Взаимодействие с производством по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий и внесения корректировок в документооборот; Контроль приема возвратов по браку на склад компании Отправка складу ежедневных отгрузок FBS по маркетплейсам при необходимости. Помощь в планировании и заведении отгрузок на маркетплейсы. Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов); Изучение рынка и специфики товаров для сна, мягкой мебели. Участие в развитии компании. Условия: Полностью удаленная работа. Обязательно наличие хорошего доступа в интернет. Обязательно быть на связи в течение рабочего времени. График работы: 5/2. Время работы: 9.00-18.00. Возможен вариант работы 2/2. Оклад фиксированный, устанавливается по результатам собеседования. Далее по результатам работы. Официальное оформление. Скидки на продукцию компании.Похожие вакансии