Обязанности:
Задачи: Оказание услуг в рамках SLA по разрешению инцидентов, предоставлению консультаций, планирования и реализации небольших изменений по обращениям, в рамках 2-й линии службы технической поддержки, без изменений архитектуры; Аналитика поступающих запросов на изменение конфигурации; Оперативное общение с техническими специалистами заказчика; Проведение регламентных работ на системах заказчика (проведение обновлений и мероприятий по обслуживанию); Участие в дежурствах по графику. Требования к должности: Опыт поддержки и траблшутинга продуктов Cisco UC – CUCM, ISR (голосовые шлюзы), Expressway, Cisco Meeting Server, TMS; Знание протоколов SIP, H323, ISDN, MGCP, SCCP умение анализировать трейсы этих протоколов; Опыт работы с системами телефонии других вендоров, опыт работы с системами биллинга и/или записи звонков, умение работать с MS SQL (написание запросов), знания сетевых технологий на уровне CCNA и выше; Знания английского в объеме достаточном для чтения технической документации. Условия: Работа в надежной компании, существующей на рынке более 20 лет; Удаленный формат работы; Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня; Стабильная, белая з\п; оклад; Удаленный формат работы: понедельник - пятница с 09:00/10:00 до 18:00/19:00 (на выбор); ДМС (с возможностью льготного страхования родных); Дружный, весёлый и молодой коллектив. CTI – Communications. Technology. Innovations. - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания с 2002 года успешно занимается разработкой и реализацией комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям, как ЦОД, интернет вещей, контактные центры и бизнес-коммуникации, информационная безопасность. В компетенцию компании также входят услуги круглосуточной техподдержки, сервиса и аутсорсинга. CTI создает и внедряет различные продукты для решения широкого круга бизнес-задач на основе собственных технологических разработок, а также продуктов ведущих мировых IT-вендоров: Cisco, HPE, Dell EMC, VMware, NetApp и др. Среди клиентов компании: крупнейшие операторы связи, банки, финансовый сектор, государственные структуры, транспорт, ритейлПохожие вакансии