Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Управление поддержкой пользователей и развитие клиентского сервиса; Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса; Управление командой поддержки пользователей (inhouse); Организация работы подразделения совместно с внешними подрядчиками по обработки обращений; Внедрение системы постоянного контроля качества и скорости работы сотрудников; Разработка методических материалов, обучение сотрудников; Контроль за выполнением показателей эффективности работы; Прогнозирование нагрузки и расчет необходимого количество задействованных операторов по работе с обращениями; Составление и мониторинг отчетов (статистические/аналитические данные); Разработка мероприятий по уменьшению количества обращений пользователей электронной площадки и сокращение времени обработки заявок; Лидирование проектов по повышению уровня удовлетворенности и качеством обслуживания пользователей электронной площадки; Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с пользователями электронной площадки; Техническое сопровождение деятельности подразделения и написание технических заданий на доработки системы обработки сообщений; Организация и непосредственное участие в разработке и внедрении эффективных пилотных проектов, подключением новых инструментов; Автоматизация бизнес-процессов; Мы ждем от тебя: Опыт работы в роли руководителя КЦ и управления командой поддержки; Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами; Высокие лидерские качества; Опыт работы поддержки и развития базы знаний; Опыт работы контроля и исполнения KPI показателей; Умение работать в режиме многозадачности; Уверенный пользователь ПК (MS office); Высшее образование; Высокие коммуникативные навыки; Мы предлагаем: Стабильная работа в аккредитованной ИТ компании; Соблюдение всех льгот и гарантий, предусмотренных ТК РФ; Достойная заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы; Корпоративное обучение; Возможность карьерного и профессионального роста; Подключение к бесплатной подписке СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера; Подключение к программе ДМС и льготное страхование для семьи; Поддержка сотрудников в трудных жизненных ситуациях; Компенсация путевок для детей сотрудников; Новогодние подарки и поздравления для детей; График работы: понедельник - четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00; Уютный офис: м. Киевская; Корпоративный транспорт; Отличный коллектив, где важно мнение каждого члена команды;Похожие вакансии
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Киевская
«СТРОЙУЧЕТСЕРВИС»
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Киевская
ВЕСТ-ТЕХ
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Киевская
Итсен
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Киевская
Кадровое Агентство Уникальных Специалистов