Обязанности: контроль исполнения условий договоров и разрешение проблемных вопросов с сервисными организациями в рамках технического обслуживания УС; управление целевыми показателями сопровождения УС и партнеров (SLA); анализ проблематик и разработка мероприятий по повышению уровня доступности сети, сокращению количества/времени простоев УС (прогнозные модели, аналитика); анализ входящего потока обращений клиентов и динамики индекса удовлетворенности клиентов, разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности клиентов на работу канала УС; разработка методических материалов по процессам сопровождения УС; анализ и формирование предложений по оптимизации и автоматизации процессов сопровождения УС; разработка и написание бизнес-требований по доработкам ИТ- систем Банка в рамках сопровождения УС; подготовка справок, аналитических записок и презентационных материалов по вопросам работы и сопровождения УС; Требования: высшее образование; опыт работы по направлению сопровождения устройств самообслуживания - не менее 3 лет; знание математической и/или экономической статистики; знание MS Visio, приветствуется знание Python/SQL; навыки обработки большого объема информации, подготовки сырых данных для последующего самостоятельного статистического анализа.
Похожие вакансии
Аналитик отдела координации сети устройств самообслуживания
Договорная
Москва. Станции метро: Сокольники
Банк ВТБ (ПАО)