Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой. Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем Менеджера по обучению, который выстроит систему внутреннего обучения персонала по направлениям Сервисной поддержки клиентов и Телемаркетинг. В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия «Менеджер по обучению». Чем предстоит заниматься: Создать систему внутреннего (дистанционного) обучения в КЦ. Разработать и реализовать стратегию по обучению. Разработать и проводить тренинги, направленные на выполнение показателей эффективности по направлениям Сервис и Продажи. Разработать и проводить тренинги, направленные на развитие soft skills персонала. Создать и поддерживать в актуальном состоянии материалы обучения (скрипты, кейсы и т.д.). Принимать участие в проектах по адаптации персонала. Разработать и внедрить стратегию нематериальной мотивации персонала. Наши ожидания: Высшее образование (психологическое, педагогическое, управление персоналом, менеджмент) Релевантный опыт работы в контактных центрах на Сервисных направлениях и в Продажах. Обязателен опыт работы с телефонными продажами, оценка качества телефонных переговоров. Опыт написания тренинговых программ. Навык самостоятельной разработки обучающих программ и методических материалов. Опыт проведения тренингов, семинаров, вебинаров и др. обучающих мероприятий в дистанционном формате. Наличие диплома тренинга тренеров - будет преимуществом. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе) с возможностью полноценного удаленного формата (обсуждаем на собеседовании с успешным кандидатом). Административный рабочий график с 9 до 18 со стандартными выходными в официальные праздничные дни. Оформление по ТК с первого дня. Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др. Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции. Важно: Наличие компьютера достаточной для выполнения рабочих задач мощности и стабильного скоростного Интернета.Похожие вакансии
Руководитель проектов (Контактный-центр)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Правительство Москвы
Специалист по персоналу (контактный центр)
От 82 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Московский метрополитен
Бизнес-аналитик (Управление "Контактный центр")
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Банк ВТБ (ПАО)