Обязанности:
СберМаркет — это онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию, лидера рынка e-grocery. СберМаркет — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. СберМаркет Tech объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов. Сейчас у нас открыта роль Менеджера продукта (Operations - Customer Care) Чем нужно будет заниматься: Мы создали свое рабочее место для операторов контактного центра и других внутренних пользователей. Через него проходят обращения клиентов, сборщиков, курьеров, логистов, операторов кц и многих других - это миллионы сообщений в месяц.Мы заботимся о наших операторах и хотим чтобы они были удовлетворены инструментом с которым работают и он помогал им достигать своих KPI.Для этого нужно будет растить метрику NPS операторов и уменьшать AHT (время обработки обращения) Мы рассчитываем, что ты: Имеешь системное мышление. У клиентов большое количество типов проблем, ты видишь наиболее простые в реализации, но самые ценные для метрик решения. Понимаешь и можешь обосновать очередность их решения. Умеешь лидировать качественные исследования, если требуется больше узнать про клиентов. Имеешь хороший UX. Сможешь дать структурный фидбэк ux-писателю, если требуется. Имеешь аналитический бэкграунд. Можешь сам(а) выполнить простой SELECT в SQL, за плечами 10ки прокрасившихся и нет АБ тестовХорошая коммуникация. Умеешь презентовать результаты своей работы Что у нас интересного: ДМС с первого месяца работы в компании; множество корпоративных бонусных программ; работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому — welcome; предоставляем технику для работы на твой выбор; помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол); уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование. А еще: мы сами участвуем в конференциях, как спикеры; проводим внутренние митапы; не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :) Похожие вакансии