Наша задача – пополнить ряды верным соратником, который будет полностью вовлечен в проект Банковского сопровождения и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой. Очень важное для нас качество – внутренняя энергия и гибкость мышления. Желание находить нестандартные подходы и умение приходить к компромиссам с клиентом и командой разработки. Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере Обязанности: Распределение загрузки менеджеров сопровождения в течение дня Анализ качества работы менеджеров; Составление рамочных скриптов по наиболее частым вопросам; Оптимизация стратегии работы с Клиентом; Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком); Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы; Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта; Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков; Проведение демонстраций основной функциональности сервиса Заказчикам и клиентам. Требования: Грамотная устная и письменная речь; Знание правил деловой переписки; Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов; Высокий уровень экспертизы в вопросах сервиса; Живой ум и способность оперативно реагировать на изменения системы. Условия: Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании; Корпоративная бонусная программа, позволяющая компенсировать проценты по ипотечному кредиту; Ежегодный пересмотр и индексация заработной платы по результатам работы, годовые премии; Расширенная программа ДМС, включая стоматологию, корпоративная программа лояльности; Удаленный формат работы.
Похожие вакансии