Обязанности: Анализ и проработка предложений по улучшению бизнес-процессов подразделения в соответствии с рекомендациями мировых практик (ITIL) Проведение предпроектных обследований, анализ и сбор требований участников процесса, пользователей (интервью, изучение систем, документации, описание процессов AS IS и TO BE, разработка сценариев, приоритезация требований, разработка функциональных требований, ТЗ) Разработка, регламентирование и внедрение процессов: моделирование (Business Studio, BPMN; MS Visio), матрица ответственности (роли в процессах), документация (регламенты, инструкции). Разработка сбалансированных показателей эффективности процессов (KPI) Обеспечение проектного управления и кросс функционального взаимодействия в рамках проектов внедрения или оптимизации операционных процессов, участие в проектах цифровизации процессов Для нас важно: Внедрение ITSM процессов в IT компаниях Опыт проектного управления сложными техническими проектами от 5 лет Опыт создания процессов, знание ITIL Прекрасные коммуникационные навыки
Похожие вакансии
Эксперт по ИТ-процессам / Менеджер по ИТ-процессам
Договорная
Москва
Ростелеком Информационные Технологии