Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Работа в системе ServiceDesk JIRA; Приём, регистрация и обработка запросов в системе ServiceDesk; Отслеживание сроков исполнения запросов; Взаимодействие с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами в рамках выполнения запросов; Координация взаимодействия между техническими специалистами; Подготовка и доработка инструкций для пользователей и технических специалистов; Наполнение базы знаний по запросам с функциональными вопросами Формирование и оптимизация скриптов взаимодействия в рамках решения запросов; Участие в составе групп по улучшению сервисов и оптимизации процессов; Мы ожидаем от будущего члена команды: Опыт работы диспетчером/координатором/специалистом в технической поддержке от 1 года; Знание ПК и базового ПО на уровне опытного пользователя или администратора; Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями; Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость; Коммуникабельность, обучаемость, умение работать с большим объемом информации; Умение работать в режиме многозадачности; Будем рады предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Гибридный формат работы: рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года, возможность удалённой работы из дома на корпоративном ноутбуке; График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; Оформление по ТК РФ с первых дней работы; Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом; Конкурентный уровень заработной платы.Похожие вакансии
Специалист отдела технической поддержки
От 50 000 руб.
Москва
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России в г. Москве