Специалист службы поддержки пользователей

Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Специалиста службы поддержки пользователей! Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.Мы создаем продукты и технологии, которые помогают отказаться от традиционного курения, снижают риски для здоровья пользователей и делают потребление никотина более осознанным. Обязанности: Модерировать обработку клиентских запросов в системе мотивации компании; Обрабатывать входящие запросы от клиентов на всех платформах коммуникации компании (Jivo, Instagram, ВК, TG, почта, звонки, платформа мотивации); Следовать регламенту и скриптам компании при ответах на вопросы Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные решения для улучшения работы; Самостоятельно уточнять ответы у ответственных сотрудников, если данные вопросы не прописаны в скрипте; Своевременно изучать все материалы о компании для получения ответов на часто задаваемые вопросы или вопросы, связанные с политикой компании; Поддерживать хорошие отношения с клиентами и партнерами; Вести записи коммуникации с клиентами и анализировать данные; Составлять и своевременно представлять отчеты о результатах работы, целях и запросах клиентов; Принимать участие в разработке и внедрение эффективных коммуникационных стратегий, направленных на формирование программ лояльности клиентов, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов. Требования: От 3х лет на позиции менеджера по коммуникациям или аналогичным должностям; Коммуникабельность и самостоятельность. Условия: Работу в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации; Стабильную конкурентоспособную заработную плату (по результатам собеседования); Фрукты, овощи и разные вкусняшки каждый день; Бесплатная продукция компании; Бесплатная психологическая поддержка; Рабочая техника (ноутбук, телефон); Работу с в уютном офисе на м. Киевская с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00 или удаленно; ДМС после испытательного срока.