Обязанности:
Маркетплейс автопутешествий «Смородина» – ищет в команду талантливого Руководителя службы клиентского сервиса Чем предстоит заниматься: Организация службы клиентского сервиса, выстраивание процесса поддержки сервисов 24/7 и их мониторинга: Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентом качеством; Контроль выполнение обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами; Подготовка оперативной отчетности по соблюдению SLA; Организация работы группы сопровождения; Контроль за качеством ответов и разбором задач, поступающих в Help Desk; Формирование и актуализация базы знаний для использования внутри команды; Взаимодействие с отделами разработки и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов; Формирование команды службы клиентского сервиса, проведение обучающих сессий и менторинг для новых сотрудников технической поддержки; Внедрение новой платформы Help Desk, обновление регламентов работы, создание тест-кейсов и инструкций по часто встречающимся кейсам в технической поддержке; Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, технической поддержки не менее 3 лет; Предпочтительный опыт в роли старшего специалиста или руководящей роли в области клиентского сервиса/ технической поддержки IT-продукта; Готовы принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды; Умеете укладываться в поставленные сроки и грамотно организовывать рабочий процесс; Опыт работы с тикет-системами и другими инструментами технической поддержки; Знание и понимание процесса производства программного продукта на полном жизненном цикле; Опыт взаимодействия с заказчиком по сбору требований и согласованию постановок на доработку; Опыт управления группой инженеров/разработчиков (будет плюсом); Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентная заработная плата, обсуждается на собеседовании; Гибкая система мотивации; Работа с нуля над востребованным продуктом, не имеющим аналогов на российском рынке в команде профессионалов; Уютный комфортабельный офис в пешей доступности от м. Динамо.Похожие вакансии