Обязанности:
ООО «ТН Цифровая логистика» – аккредитованная ИТ-компания, которая развивает свой облачный SaaS продукт для сферы транспортной логистики. Наш продукт каждый день используют тысячи компаний для решения своих бизнес-критических задач. Приглашаем в команду Специалиста технической поддержки Что нужно будет делать: Коммуницировать с пользователями (телефон, мейл, мессенджеры, видеоконференции); Быстро анализировать, систематизировать, осваивать новую информацию и работать с большим объемом данных; Решать проблемы пользователей по обращениям; Соблюдать нормативное время реакции на обращения; Взаимодействовать с разработчиками по разрешению инцидентов; Осуществлять независимый мониторинг работоспособности продукта; Осуществлять независимое экспресс-тестирование продукта при обновлениях; Помогать продажам - демонстрировать функционал продукта в ходе онлайн встреч с клиентами; Наполнять и актуализировать внутреннюю базу знаний клиентского сервиса; Настраивать типовые шаблоны сервисных рассылок, писать текстовые скрипты под типовые ситуации операторам контакт-центра; Проводить анализ логов с использование простых SQL запросов и инструментов командной строки; Писать скрипты автоматизации рутинных процедур на python. Обязательные требования: Опыт работы специалистом поддержки ИТ продуктов от 1 года; Высшее техническое образование (законченное или старшие курсы); Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, навыки разрешения конфликтов; Стрессоустойчивость, способность рационально мыслить и действовать в аварийных ситуациях; Базовые знания SQL, инструментов командной строки Linux и несложных скриптов на python и подобных. Как преимущество: Прохождение курсов повышения квалификации в области ITIL и т.п; Опыт поддержки ИТ-продуктов для транспортной логистики, понимание отраслевой терминологии и специфики. Мы предлагаем: Интересный продукт и сильную команду для профессионального роста; Оформление на постоянную работу по ТК РФ с соблюдением всех социальных гарантий; Стабильную «белую» заработную плату + квартальные премии за выполнение KPI; Работу в инновационном центре Сколково, с возможностью часть времени работать удаленно (после испытательного срока); График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; ДМС после испытательного срока; Льготы, которые государство предоставляет сотрудникам аккредитованных ИТ-компаний (отсрочка от мобилизации, ипотека 5% и проч.).Похожие вакансии
Специалист службы технической поддержки
От 50 000 руб.
Москва
Центр информационно-коммуникационных технологий