В динамично развивающуюся и дружную компанию ООО «Эс Эл Групп» по комплексным поставкам телекоммуникационного и IT оборудования, требуется Сервисный менеджер телеком оборудования. Обязанности сотрудника: Руководство сервисной частью проектов компании; Понимать особенности конкретного проекта и воспринимать его как объект управления; Подготовка технико-коммерческих расчетов при подготовке к проекту и по ходу работы в рамках сервисного обслуживания; Обеспечивать проекты необходимыми ресурсами: кадровыми, материальными; Учитывать интересы инвесторов и заказчиков проекта, осуществлять взаимодействие с ними и управлять отношениями; Защищать и обосновывать принимаемые решения и необходимую документацию; Осуществлять тактическое и стратегическое планирование, снижая неопределенность выполнения задачи; Привлекать к работе над задачей внешних исполнителей; Контролировать качество и сроки выполнения работ подрядчика, поставщиков, своевременность и полноту подготовки исполнительной документации; Осуществлять оперативный анализ предлагаемых проектных решений, оценивать их качество и своевременность; Прогнозировать проектные события и оперативно вносить корректировки в планы; Организация и проведение рабочих совещаний с заказчиком и подрядчиками; Требования: Образование высшее техническое(желательно); Предпочтителен опыт (от 2 лет): производитель оборудования (официальный дистрибьютор), системный интегратор, сервисные компании; Опыт развертывания и эксплуатации сервисной учетной платформы обращений клиентов (тикетная система); Опыт реализации (выполнения) SLA для оборудования или систем в рамках контрактов с клиентами; Опыт и навыки поиска компаний и инженерного состава для реализации SLA по конкретному вендору(вендорам)/решениям; Навыки и владение методологией расчета себестоимости внедрения различных элементов SLA; Профиль рынка – ИТ, инженерное и телеком оборудование (иное не интересно); Знание основных правил и принципов сервисной поддержки ведущих вендоров (в том числе при отсутствии их на территории РФ); Гарантийный и постгарантийный ремонт; Опыт работы с региональной сетью сервисных центров; Опыт формирования комплекта всех документов сопроводительных для оборудования; Опыт организации тестирования оборудования/решений на соответствие ТЗ/ПМИ; Знание правил поддержки ПО; Рекламационная работа; Знание документооборота при приемке/ремонте и возврату оборудования. Условия: Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 с 9:00 - 18:00, офис; ЗП обсуждается в индивидуальном порядке на собеседовании; Ежеквартальные премии по результатам работы.
Похожие вакансии