Обязанности:
О NeedSupport Мы сервис удаленных ассистентов. Мы решаем задачи клиентов, у которых нет своей команды саппорта, персонального ассистента и большого штата сотрудников. Мы придумали этот сервис, когда сами работали в найме. Увидели, что фулл-тайм ассистентов могут себе позволить только статусные руководители, а поддержка нужна не только им. Потестировав разные сервисы, не нашли классного, который бы отвечал нашим стандартам качества, и сделали свой. Что надо делать Все просто: нужно решать задачи клиентов. Примеры задач: заказать цветы в Лондоне с доставкой 8 марта найти мастера по ремонту дверей спланировать путешествие в ЮАР обзвонить подрядчиков и сравнить цены на услугу собрать слайды для презентации Это не полный перечень примеров: нужно быть готовым быстро разобраться и решить задачу, которую ты видишь первый раз в жизни. У каждой задачи есть дедлайн и заложенное время на решение — нужно укладываться в эти две метрики, а еще решить задачу так, чтобы клиент поставил лайк. Задачи, которые мы не решаем Мы не решаем задачи, которые связаны с нарушением законодательства какой-либо из стран. Иными словами, подделывать документы или искать запрещенный товар не попросят :) Мы предоставляем Виртуальный номер для переписок Телефонию для звонков Что должно быть установлено у тебя VPN Условия Не про деньги Полностью удаленная работа. Камеру включать не нужно, можно работать в пижаме. Мы работаем 10-18, с пн по пт. Нужно работать с компа и со стабильным интернетом. Будет неприятно, если у тебя отключат электричество, а в это самое время ты помогаешь курьеру найти дом клиента для доставки. Работаем в собственной СРМ-системе. Это не вершина UX-удобства, но гайд по работе в системе будет. Работаем по таймеру — он прикручен к карточке задачи. Если забудешь включить таймер при решении — задачу мы оплатить не сможем Про деньги У нас почасовая ставка: 500 ₽ на руки. Мы платим бонус, если ты решаешь задачу быстро, эффективно и под ключ. Например, если мы заложили на задачу 2 часа, а ты решил ее за 1 час, ты получишь оплату как за 2 часа. Свободный час можешь потратить на отдых, либо решить другую задачу. Плюшки У нас можно вырасти внутри сервиса до клиентского менеджера: будешь распределять задачи, отвечать на вопросы клиентов и следить за качеством работы ассистентов. Еще мы помогаем с карьерным продвижением и даем рекомендации, если ты решишь уйти. У нас открытая корпоративная культура: если ты аргументируешь, что тебе не нравится в инструкциях, мы выслушаем и исправим, если ты прав. А еще у нас можно материться в флуд-чатах Как попасть к нам в команду Нужно решить тестовое: https://tally.so/r/nP550V. В нем мы собрали кейсы из реальной жизни — такие задачи приходят к нам ежедневно. Мы проверим тестовое в течение 24 часов и пригласим на собеседование, если все ок. После собеседования сразу сообщаем о результатах, присылаем документы на подписание и инструкции для старта работы.Похожие вакансии