Обязанности:
Сеть тех. центров FinistAuto входит в ГК Finist (крупнейший страховой и финансовый брокер, работающий на рынке 20 лет). Мы специализируемся на кузовном ремонте иномарок. Сейчас мы в поиске Руководитель сети кузовных СТОА по клиентскому обслуживанию.ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Внедрение сквозного контроля качества ремонта и обслуживания и сроков; Разработка и ведение отчетности приемки/СТОА, контроль правильности оформления документов; Разработка программ мотивации персонала; Распределение задач между мастерами-приемщиками и администраторами 4 СТОА; Подбор персонала: собеседования, рекомендации; Обучение сотрудников и консультации опытных сотрудников, взаимодействие с бизнес-тренером Компании; Взаимодействие с директорами СТОА, мастерами цехов с целью увеличения конверсии приема клиентов из СК на осмотр и в ремонт и выполнения необходимых показателей;Контроль CSI и разработка мер по его повышению; Контроль записи собственных и партнерских СТОА с целью оптимизации ремонтного потока; Взаимодействие с колл-центром записи по группе СТОА, постановка задач, оптимизация процессов взаимодействия для максимальной конверсии клиента в ремонт; Взаимодействие со страховыми компаниями: разработка и внедрение регулярной отчетности по статусам клиентов СК на СТОА, ответы на срочные вопросы УУ СК, создание и внедрение регламента взаимодействия с кураторами СК с целью повышения прозрачности работы СТОА для СК, Контроль работы сотрудников приемки, чистота, контроль качества, порядок. ЧТО МЫ ЦЕНИМ: Опыт руководства СТОА или слесарного/кузовного участка обязателен; Опыт взаимодействия со страховыми компаниями; Знание законодательных и нормативных актов регламентирующих деятельность кузовного цеха; Опыт сложных переговоров с требовательными клиентами, автоюристами; Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость; Опыт построения процесса обслуживания и контроля его по цифровым и качественным показателям. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся компании; Достойную заработную плату, мотивация обсуждается на собеседовании; Рост дохода с ростом сети; Агрессивные планы развития; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сб/вск - выходные; Детальное вводное обучение и широкий перечень тренинговых программ для дальнейшего профессионального развития от собственного Центра обучения; Официальное трудоустройство; Удобное территориальное расположение; Страхование от несчастных случаев по истечении полугода работы; Активная корпоративная жизнь; Сувениры и подарки для сотрудников и их детей.Похожие вакансии
Руководитель механиков/кузовных специалистов в автосервис Major
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва
Major Auto (Мэйджор Авто)