Обязанности: Контроль работы специалистов отдела контроля качества (ОКК); Разработка регламентов работы и чек-листов для оценки качества; Мониторинг и анализ клиентских отзывов и претензий; Участие в разработке и реализации программ улучшения качества обслуживания; Анализ показателей, влияющих на продажи компании; Аналитика рынка CRM систем для улучшения работы отдела ОКК, анализ показателей работы подразделений и улучшение их результативности; Прослушивание телефонных звонков (продажи и сервис), соблюдение стандартов общения, контроль работы в CRM (правильное заполнение данных и т.д.); Выявление неэффективных процессов работы в компании, проведение автоматизации для достижения результатов; Сбор и анализ больших объемов данных и предоставление сводных отчетов руководителю; Высокий уровень владения Excel , Гугл таблицами, умение строить графики и создавать отчеты. Требования: Опыт работы в руководящей должности группы контроля качества (голосовые и неголосовые каналы) от 2 лет; Глубокие знания процессов обслуживания в клиентском сервисе, в том числе и в продажах; Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности; Опыт работы в автоматизации бизнес-процессов; Владение навыками делового общения как устного, так и письменного; Активная жизненная позиция, инициативность и ответственность; Готовность к интенсивной работе и обучению; Опыт работы с кредитными и финансовыми продуктами, в том числе с их продажами, будет преимуществом. Условия: только основное место работы В ОФИСЕ (не удаленка!!!), полный рабочий день; официальное оформление сотрудничества и трудоустройства уровень оплаты обсуждается по итогам собеседования и испытательного срока; график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 9 до 18 или по согласованию с руководителем (гибкий график начала и окончания рабочего дня); возможность для обучения и реального карьерного роста; доброжелательный коллектив, лояльное руководство, нормальные условия труда в современном офисном центре с пешей доступностью м. Текстильщики
Похожие вакансии