Обязанности:
Привет! Меня зовут Осипова Регина и я ищу себе в команду Руководителя колл-центра/Тим Лид Квалификатора Какие проекты я сейчас веду: – Федеральная сеть отделочных материалов из дерева, хочу открыть филиалы в 12 городах. С 2019 года мы начали открывать филиалы по России (Екатеринбург, Пермь, Уфа). В 2024 году планируем открыться еще в 2 городах. – Развитие IT-проекта по доставке отделочных материалов из дерева ("Uber" в сегменте дерева). Мы являемся крупнейшим импортером и экспортером древесины, мы находимся на рынке уже более 8 лет. Поэтому одним из ключевых сотрудником для эффективного развития компании является Руководитель колл-центра/Тим Лид Квалификатор Что предстоит: Руководить и координировать деятельность колл-центра. Обеспечивать соблюдение регламентов обработки клиентских заказов. Контролировать качество телефонных консультаций клиентов по продукции. Подготавливать отчетность по направлениям деятельности компании (квалификации клиентов на B2C и B2B). Внедрять и отслеживать показатели эффективности продаж/конверсии в продажи. Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение). Разрабатывать и внедрять мероприятия по автоматизации процессов колл-центра. Обеспечивать выполнение планов продаж. Вести историю клиентов в CRM-системе. Для нас важно: Опыт организации и управления колл-центром от 2 лет: методология, команда, метрики эффективности. Экспертиза в телефонном клиентском сервисе. Лидирование процессов, масштабирование задач, ориентация на результат. Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять команду. Готовность к интенсивной работе и развитию бизнеса на динамичном рынке. Мы предлагаем: Работу в команде, ориентированной на достижение экстраординарных результатов, в динамично развивающейся инновационной компании. Конкурентную заработную плату от 80 000 до 120 000 р. (оклад + KPI). Дистанционный характер работы: 5/2 с 07.00 до 16.00 с перерывом на отдых 1 час. Обучение по продукту и корпоративным стандартам. Доступ к курсам, аудиокнигам, вебинарам. Наставника из числа опытных топ-менеджеров на период испытательного срока. Поддержку команды по всем вопросам работы в компании. Откликайся на вакансию и давай вместе масштабировать хорошие продукты и проекты!Похожие вакансии