Обязанности:
Мы приглашаем на работу Главного специалиста в Группу сопровождения специализированных информационных систем. Что будет входить в ваши обязанности: сопровождение специализированных информационных систем как единое окно входа по запросам на обслуживание; прием обращений в ITSM, анализ проблемы, сбор полной информации по обращению, приоритезация и категоризация, маршрутизация, в т.ч. и на подрядчиков, контроль их закрытия согласно срокам SLA; выстраивание коммуникаций с заказчиками ИТ-сервиса и Подрядчиками и улучшение взаимодействия с ними; работа с обратной связью заказчиков, проактивный сбор требований, работа с опросами; разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса, контроль выполнения мероприятий; участие в процессе управления ИТ-изменениями в роли менеджера (организация встреч с заказчиками, подрядчиками и исполнителями, контроль сроков реализации, контроль плана работ, анализ показателей эффективности процесса, решение эскалаций); контроль уровня качества сервиса во вверенной зоне ответственности по процессам управления обращениями и инцидентами (несколько информационных систем, несколько заказчиков, подрядчиков, процессов и т.д.); подготовка и развитие отчетности; анализ эффективностью использования ресурсов поддержки, разработка корректирующих мероприятий, контроль реализации; участие в сборе/контроле бюджета во вверенной зоне ответственности; взаимодействие с подрядчиками по курируемым ИС: инициирование и контроль закупки услуг подрядчика, организация и контроль оказания услуг технической поддержки и развития систем. Документооборот, актирование договоров и работ; работа с большим объемом данных. Мы предлагаем: оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные; уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами; корпоративная программа ДМС (с стоматологией); доступ к онлайн платформе «Понимаю» и беговому клубу ALROSA Running club; возможность обучения за счет компании и карьерный рост; вы будете работать в команде профессионалов, у нас много интересных задач; комфортное рабочее место в центре Москвы; работа в гибридном режиме после испытательного срока. С Вашей стороны: высшее образование; опыт работы не менее 1 года в сфере организации ИТ-сервиса / поддержки пользователей (плюсом является опыт в ИТ-функции); практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов; участие в бюджетных компаниях, закупочных процедурах (заключение договоров); опыт аналитики показателей сервиса из отчетов и дашбордов, умение делать выводы на основании цифр; знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя (сводные таблицы, ВПР, формулы). Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании! АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России. Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве. Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцпакет, возможности для развития и роста, уверенность в завтрашнем дне. АЛРОСА: Алмазный лидер. Стабильное будущее.Похожие вакансии
Главный специалист сопровождения информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Павелецкая, Третьяковская
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Специалист сопровождения информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Павелецкая, Третьяковская
МАГНИТ, Розничная сеть
Инженер сопровождения информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Павелецкая, Третьяковская
РНКБ Банк (ПАО)
Инженер сопровождения информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Павелецкая, Третьяковская
Альфа-Банк
Инженер сопровождения информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Павелецкая, Третьяковская
Банк ДОМ.РФ
Главный специалист по сопровождению информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Павелецкая, Третьяковская
Ямал СПГ