Специалист технической поддержки

О компании и команде Lab Industries– химико-промышленная компания, производитель чистящих и моющих средств, косметики и средств личной гигиены, клеевых материалов.Нам принадлежат 11 заводов в Пермском и Ставропольском краях, Саратовской, Ленинградской, Ульяновской, Новосибирской, Московской и Челябинской областях. Цель нашей компании лежит в основе нашей стратегической повестки дня – осмысленного и устойчивого роста компании. Настало время сделать это изменение заметным и смело позиционировать наш бренд по-новому: мы вLAB Industriesстремимся менять и улучшать нашу жизнь каждый день. С нашими инновационными и устойчивыми брендами и технологиями, с нашими командами по всей стране. Мы гордимся нашей корпоративной культурой, где каждый сотрудник вносит вклад в достижение стратегических целей компании. Мы - команда с развитой культурой доверия, которая позволяет сотрудникам действовать как предприниматели своего бизнеса, где новое название компании придумали сами сотрудники — аббревиатура скрывает за собой три основных бизнес-направления корпорации: L— Laundry & Home Care (Чистящие и моющие средства); A— Adhesive Technologies (Бытовые клеи); B— Beauty Care (Косметика и личная гигиена). Решительность, сверхмотивация, амбиции и страстьобъединяют наших сотрудников в России. Стань частью нашей команды и расти вместе с нами благодаря карьерным возможностям! Мы предлагаем построить карьеру в мире брендов и технологий, где вы сможете проявить себяуже с первого дня работы. Участвуя в проектах, работая над сложными и интересными задачами или, выполняя свои ежедневные обязанности, вы сможете быстро учиться, развиваться и брать на себя ответственность уже на ранних этапах. А ежегодная постановка целей и задач для каждого сотрудника, а также составление индивидуального плана развития позволяет нам эффективно работать с нашими талантами. Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей, поступивших по телефону или через ITSM систему; Удаленное решение возникающих проблем и запросов (первичная диагностика компонентов ОС и пользовательского ПО, периферийного оборудования); Консультация пользователей по работе с ПО, системами и оборудованием; Установка одобренного ПО, если централизованная установка невозможна; Написание технической документации (инструкции для пользователей, инструкции для Сервис Деска), поддержка Базы Знаний в актуальном состоянии; Подготовка рекомендаций по улучшению обработки обращений пользователей; Маршрутизация обращений пользователей, согласно инструкциям; Взаимодействие со смежными ИТ подразделениями в рамках решения заявок. Требования: ​​​​​​​Грамотная речь; Дружелюбное отношение к пользователям; Коммуникабельность, умение работать в команде, клиентоориентированность; Высшее техническое/ИТ образование; Желание работать и развиваться в области ИТ; Английский язык: чтение технической документации; Опыт работы: от 1 года; Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию; Желание помочь клиенту и найти решение. Условия: ​​​​​​​Оформление по ТК РФ в штат компании; ДМС, страхование жизни; 31 день отпуска; Питание в офисе; Гибридный формат работы; Программа поддержки сотрудников (well-being); Дружная и профессиональная команда; Возможность присоединиться к яркой культуре доверия и сопричастности; Рядом с офисом расположены 3 станции метро: Трубная, Чистые пруды, Цветной бульвар.