Обязанности:
Level.Travel - разработчик traveltech платформы и сервиса бронирования туров и отелей без перелёта онлайн. Мы первыми на рынке создали технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников. В 2021 году мы получили инвестиции Baring Vostok - крупнейшего IT-инвестора страны, чтобы создавать новые технологические решения и менять туристическую индустрию. Сейчас половина российских туроператоров работают на основе наших технических регламентов. Мы продаем туры через собственное онлайн тревел-агентство, но ядро нашей компании — технологическая платформа GDS для поиска и бронирования пакетных туров. Её используют лидеры рынка — Яндекс.Путешествия, Озон, Альфа Банк, Сбербанк, S7 и многие другие. С нашей помощью отправились в отпуск и путешествия более 500 тысяч туристов. Это означает большое количество бронирований и заявок на туры и отели в нашей внутренней системе. При этом мы не хотим наращивать штат бэк-офиса, но хотим удержать качество сервиса как минимум на текущем уровне. Для этого в команду клиентского сервиса нам нужен человек, который будет отслеживать эффективность работы внутренних сервисов и процессов. Основная цель работы: Выдерживать и улучшать уровень показателя "Стоимость обработки одного заказа" без потери качества обслуживания. Рабочие задачи: Анализировать эффективность работы клиентского сервиса. Составлять цели и ключевые результаты работы (план/факт) Работа с показателями клиентского сервиса. Обеспечение сбора критически важных для работы компании финансовых и бухгалтерских данных. Анализировать процессы работы и проблемы пользователей внутренних сервисов, собирать их в бэклог, оценивать по степени влияния на ключевые метрики (затраты на заказ и NPS) и приоритизировать с руководителем; Составлять функциональные требования для команды разработки и быть их внутренним заказчиком; контролировать ход реализации проектов и сроки Требования: Кейсы улучшения метрик клиентского сервиса в опыте Сильные аналитические способности, системное мышление; умение объяснить сложные вещи простыми словами Навыки системного и бизнес-анализа, хорошее знание Exсel (ВПР, сводные таблицы, сложные формулы) Навыки составления roadmap, приоритизации задач Опыт кросс-функционального взаимодействия (построения сложных связей) Готовность к периодическим командировкам в офис клиентского сервиса в г. Иваново Что мы предлагаем: Большие возможности не только применить весь свой опыт, но и приобрести новый Мы аккредитованная ИТ-компания со всеми преимуществами от этого :) Оформление в соответствии с ТК РФ Работа в офисе в Москве (м.Бауманская), возможен гибридный график, с удобным началом рабочего дня ДМС со стоматологией Cкидки на путешествия, английский, психолога и кино Обучающие митапы внутри команды, делимся опытом и знаниями, софинансируем до 50% внешнего обучения (курсы, тренинги, конференции) Душевно-семейная атмосфера в компании, неформальная обстановка, отсутствие бюрократии Похожие вакансии
Fullstack разработчик внутренних сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Передовые Платежные Решения
Специалист службы поддержки внутренних сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Positive Technologies
Стажер специалист технической поддержки внутренних сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Ozon
Аналитик-разработчик внутренних коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Яндекс
Специалист по поддержке внутренних сервисов, Логистика, Складские процессы
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Ozon
Эксперт службы диспетчеризации и контроля качества внутренних сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Банк ВТБ (ПАО)