Руководитель отдела технической поддержки

Система: Product Inventory B2B - федеральная система, предназначенный для хранения и поддержания в актуальном состоянии проданных и инстанцированных экземпляров продуктов клиентов В2В. Обязанности: Контроль и координация работы технических специалистов 2-3 лтп, обеспечение своевременного решения инцидентов и должной реакции технических исполнителей на запросы Заказчика; Контроль за исполнением ключевых показателей эффективности; Проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов; Обеспечение проактивного подхода в работе с проблемами и авариями; Предоставление отчетности руководству и бизнес заказчику по сервисам; Формализация и документирование внутренних бизнес-процессов, поддержание их в актуальном состоянии; Сбор обратной связи от Заказчика. Требования: Опыт работы на должности сервис-менеджера или руководителя технической поддержки; Знания в области телекоммуникаций (желательно); Понимание принципов методологии ITIL, ITSM. Наш технологический стек: OTRS, Jira, Confluence, MS Project, PowerBI, Oracle, PostgreSql, Ansible, Docker, Java, pl/sql, Python, ELK, Zabbix, Grafana, OpenShift, Linux. Условия: Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений; Возможность проходить обучение с момента трудоустройства (внутреннее и внешнее обучение, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы); Возможность работы в удалённом формате 5/2 с 9:00 до 18:00; Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных); Официальная заработная плата (оклад + годовая премия); Интересные задачи и перспективы развития; Корпоративные мероприятия; Корпоративные скидки в компаниях партнерах.