Обязанности:
Привет, у нас открыта вакансия Оператора 1 линии поддержки для онлайн-платформы ВКУРСЕ - один из ведущих продуктов линейки IVA. IVA – это экосистема, объединяющая видеоконференцсвязь, мессенджер с видео высокого разрешения, телефонию, облачное решение и многое другое. Решение на рынке уже 7 лет и сейчас №1 среди крупнейших поставщиков видеоконференцсвязи российского производства. ВКУРСЕ входит в ТОП-5 рейтинга лучших облачных решений видеоконференцсвязи в России в 2023 году (согласно исследованию Cnews).На фоне главной тенденции рынка – массового импортозамещения зарубежных решений (Zoom, MS Teams, Cisco Webex) – ВКУРСЕ является универсальным и востребованным во множестве сфер облачным решением, которое используют крупнейшие коммерческие и производственные организации, а также госкорпорации РФ. ВКУРСЕ позволяет проводить онлайн-мероприятия любого типа: совещания, вебинары, конференции и т.д.) более 10'000 одновременных участников,ориентирован на корпоративный и государственный секторы, а также имеет всю необходимую сертификацию и лицензии. Предоставляется в форматах SaaS, PaaS (Private Cloud) и гибридном формате (on-premise + on-cloud). Также продукт интегрируется в решения операторов связи. Мы предлагаем кастомизацию под нужды клиента и несколько вариантов подписки с разным функционалом и стоимостью. Откликайся, приходи на кофе, всё обсудим :) Чем будешь заниматься у нас: 1. Работать с клиентами и их обращениями: Принимать и регистрировать обращения клиентов компании (как организаций, так и физ.лиц) по трем основным источникам: тикеты, чаты, голосовые звонки. Собирать и анализировать информацию об инцидентах, регистрировать детали обращений. Предоставлять клиентам рекомендации по решению простых технических вопросов. Диагностировать сложные технические проблемы и, при необходимости, эскалировать запросы на второй уровень поддержки. Осуществлять техническую поддержку клиентам при работе с видеоконференциями. Объяснять пользователям, не обладающим глубоким техническим опытом, технические аспекты использования продукта. Проводить обучение и вебинары для пользователей с целью повышения их технической грамотности и развития умения самостоятельно решать небольшие проблемы. 2. Участвовать в улучшении продукта: Взаимодействовать с технической поддержкой второго уровня и другими техническими командами для решения сложных вопросов. Предоставлять обратную связь разработчикам и техническим специалистам с целью улучшения продукта. Вместе с командой поддержки собирать и анализировать клиентские отзывы, формировать рекомендации по улучшению пользовательского опыта. Обновлять базы знаний для клиентов. Ты отлично впишешься в проект, если: Владеешь ПК на уровне продвинутого пользователя. Базово понимаешь клиент-серверную архитектуру. Базово понимаешь технологии построения сетей. У тебя есть опыт использования приложений для видеоконференцсвязи (Skype, Zoom, Slack, Discord, etc.). Базово понимаешь облачные технологии и онлайн-сервисы по подписке. Обладаешь хорошими коммуникативными навыками (умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом). Почему мы? Работа в ведущей продуктовой аккредитованной IT компании с крайне востребованным и универсальным продуктом. Возможность роста как внутри отдела техподдержки до 2 линии и Technical account manager, так и до тимлида, так как команда на стадии формирования, и ты будешь у истоков ее развития. Менторство от руководителя технической поддержки. Прокачка навыков с помощью собственной базы знаний по продукту. Автоматизированный и выстроенный процесс технической поддержки. Скидки на изучение иностранных языков. Постоянный рост дохода в рамках ежегодной индексации. У нас минимум бюрократии и дружеский формат общения. По условиям: Трудоустройство по ТК на бессрочный трудовой договор с первого дня. Полностью удаленная работа или гибрид (по договоренности). Офис с 3 минутах от метро Текстильщики. График 2\2 НОЧНОЙ, смена 11 часов + 1 час перерыв. Будем рады соискателям со всех регионов :) Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу :) Технически мы ищем Оператора технической поддержки, тут всё понятно. Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть. Если тебе близко, оставляй отклик!Похожие вакансии
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики
ИП Алиев Руслан Чингизович
Оператор технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики
Ростелеком - Центры обработки данных