Специалист отдела информационных технологий

Обязанности: Обеспечивать первую и вторую линии поддержки пользователей внутри компании (около 100 человек). Обеспечивать помощь всем сотрудникам во всех областях офисного оборудования и ПО; Поддержка ИТ-оборудования в офисе (компьютеры, IP-телефония (Cisco), принтеры); Обеспечивать своевременное выполнение запросов пользователей с учётом приоритезации запросов; Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей и администрирования сервисов и ИТ-решений компании; Продуктивно работать с руководством и представителями бизнеса, быть готовым помочь, поддерживать инициативы, новые идеи и проекты; Поддерживать программное обеспечение, обеспечивать приобретение дополнительного программного обеспечения, исследование рынка доступных ИТ-решений для решения задач, поставленных бизнесом; Проводить обучение новых сотрудников, а также регулярных тренингов по ИТ тематикам. Сообщать менеджменту о пробелах в знаниях сотрудников, которые были обнаружены в ходе обучения. Проявлять инициативу по организации обучения сотрудников; Требования: Вы обладаете аналитическими способности и критическим мышлением – для правильной оценки сложности задачи, расстановки приоритетов; Знание процессов и методологии ITSM на базе ITIL (эскалация инцидентов, change management); Хорошие коммуникативные навыки (как письменные, так и устные); Отличное знание программ офисного пакета (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint); Хорошее знание работы операционной системы Windows 10 и Windows 11 (реестр, политики); Понимание основ работы локальной сети (DNS, DHCP, NTP, Firewall и пр.); Плюсом будет знание одного или нескольких языков программирования (PowerShell, C#); Английский язык на уровне чтения технической документации; Навыки написания технической документации; В целом крайне приветствуется широкий кругозор в мире IT; Наличие сертификации по ITIL и релевантный опыт работы в ИТ-поддержке в консалтинговых компаниях (юридические или финансовые услуги) будет конкурентным преимуществом. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; ДМС (после прохождения испытательного срока); График 5/2 (9:00 до 18:00); Комфортный офис в шаговой доступности м.Белорусская/м.Маяковская