Сервисный менеджер в контактный центр

3 июля 2024

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Нахимовский проспект

Банки.ру

Город: Москва. Станции метро: Нахимовский проспект

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Банки.ру

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Банки.ру — самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата — это IT-специалисты и digital-маркетологи. Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний. Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья. Ежемесячный трафик Банки.ру составляет около 20 млн посещений (по данным SimilarWeb). Чем предстоит заниматься: Процесс улучшения BO customer servise; Взаимодействие с внутренними отделами/заказчиками/Вертикалями. Комплексный подход к решению проблем; Обеспечение работы омниканального сервиса (входящая и исходящая коммуникация: сайт, телефон, чаты, соц.сети, чат-боты); Оптимизация и автоматизация процессов поддержки; Полное управление клиентской поддержкой. Работа с распределённой командой, мотивация, оценка эффективности. Необходимые навыки: Работа в контактном центре (аутстафинг/аутсорсинг) на позиции руководителя проекта/менеджера - обязательно; Опыт руководства командой; Опыт работы на входящем направлении, на линии техподдержки обязателен; Опыт работы с не голосовыми коммуникациями, простраивание коммуникационных цепочек, омниканальности желателен и является преимуществом.

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 117134185