Главный эксперт (качество процессов и продуктов)

Обязанности: Оценка, определение показателей качества процессов/продуктов, разработка системы метрик "с нуля" Выявление проблемных зон в процессах банка (кредитование, доставка карт, однобрдинг и т.д,) и «узких» мест в процессах Разработка и внедрение процедур сбора фактических показателей качества, составление аналитических записок, объясняющих аномалии Подготовка презентационных материалов (периодика, ad hoc) Моделирование, написание сценариев для дальнейшего использования в оценке качества: поиск ключевых точек мониторинга, систематизация "болей", формирование конкретных мероприятий по их исправлению в ответственные команды Тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках выстраивания процессов, а так же постоянной работы с улучшением качества Разработка, оформление и согласование внутренней нормативной документации (регламенты, стандарты качества и т.д.) Требования: Опыт работы в части выстраивания и оптимизации процессов, а так же оценки качества их работы Умение облечь любой процесс в систему показателей и метрик Комплексный подход к работе: умение смотреть на задачу с разных сторон (клиента, сотрудников, банка) Способность самостоятельно искать и изучать необходимую информацию, докапываться до сути Навыки анализа проблем, выявления узких мест в процессах и организация работы по их устранению с последующим контролем результата Способность готовить понятные отчеты и презентации Развитые коммуникационные навыки Умение работать в режиме многозадачности Системное мышление Условия: Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников) Корпоративная электронная библиотека ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей Страхование при выезде за рубеж Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров Льготные условия на продукты Банка Программы признания особых достижений сотрудников Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.) Участие в благотворительных и социально значимых активностях