Обязанности: проводить качественные и количественные исследования: находить инсайты, формировать и проверять гипотезы; анализировать бизнес-процессы компании и конкурентов, проектировать целевые клиентские пути; создавать CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE; работать с метриками и обосновывать свои предложения. Требования: высшее образование (предпочтительно социология, психология); опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 1 года будет являться преимуществом; навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи; умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования; опыт работы в продуктовой команде.
Похожие вакансии
Product Owner (Управление "Контактный центр")
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Product Owner (Управление "Контактный центр")
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-аналитик (Управление "Автокредитование")
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-аналитик (Управление заказом)
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
HOLODILNIK.RU
Бизнес-аналитик (Управление "Автокредитование")
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-аналитик (Управление "Старшее поколение")
Договорная
Москва. Станции метро: Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)