Обязанности:
Добро пожаловать в ГофроМир - крупнейшего производителя гофротары в России. Мы нацелены на опережение требований рынка и не останавливаемся на достигнутом. Инновации и новейшие технологии являются основой нашего успеха. Поэтому, работая у нас, всегда будешь на шаг впереди. Мы приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса! Задачи: Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами; на основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами; Организация и операционное управление процессами приема заказов и отгрузок; Создание Customer journey map для выявления болевых точек и корректировки/создания процессов; Оптимизация и адаптация текущих процессов взаимодействия менеджеров В2В с отделами компании; Внедрение CSAT и NPS; Внедрение эффективной системы мотивации для менеджеров, составление индивидуальных планов роста и развития профессиональных компетенций сотрудников отдела; Регулярная коммуникация со смежными отделами для внедрения сервисных улучшений; Подготовка аналитики, бюджетирование, оптимизация текущих расходов и составление финансового плана на год; Разработка и реализация стратегии по развитию клиентского сервиса; Непрерывный поиск факторов влияния на лояльность клиентов; Проведение аудита для улучшения качества текущих ключевых процессов, формирование заключений по результатам исследований и отслеживание внедрения рекомендаций. Требования: Высшее профессиональное образование; Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет; Опыт управления людьми; Аналитический склад ума; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность; Работа в режиме многозадачности. Условия: Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы; Оплата труда: оклад+премиальное вознаграждение за выполнение KPI; Корпоративное обучение; Возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Скидки на продукцию компании и партнеров; График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00; Офис в 5 минутах от ст.метро Речной вокзал; Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса!Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
Белый клык
Руководитель клиентского сервиса
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
Клиника Здоровье
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
АПТЕКА ВАША № 1
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
ID English
Руководитель клиентского сервиса
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
Refresh Clinic
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
Управляющая компания Первая