Специалист клиентской службы департамента послепродажного обслуживания

ООО «Хавейл Мотор Рус» — эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL на территории Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с февраля 2014 года, первый официальный дилерский центр HAVAL открылся в Москве в июне 2015 года. На данный момент в России действует более 110 дилерских центров. ООО «Хавейл Мотор Рус» представляет на российском рынке бренд современных технологичных кроссоверов и внедорожников HAVAL, а также пикапов Great Wall. Долгосрочная стратегия компании направлена на достижение амбициозной цели: обеспечить статус SUV-лидера в России. Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно, чтобы совместно создавать возможности для уверенного развития HAVAL и Great Wall Motor в России. Особенное внимание уделяется поддержанию комфортной рабочей среды и созданию условий для развития профессиональных навыков сотрудников. ООО «Хавейл Мотор Рус» предлагает привлекательную возможность стать частью команды, стремительно меняющей правила игры на автомобильном рынке. Обязанности: консультирование сотрудников дилерских центров, ответственных за работу с клиентами, по жалобам и претензиям клиентов работа с жалобами клиентов, поступающими в в компанию через горячую линию, интернет или дилерские центры взаимодействие со смежными подразделениями компании по урегулированию клиентских жалоб работа с письменными претензиями клиентов, поступающими в компанию Взаимодействие с колл-центром (подготовка скриптов и информации для операторов, прослушивание разговоров операторов) Требования: высшее образование (преимущественно юридическое) 3-5 лет опыта работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора знание закона о Защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре Личные качества: стрессоустойчивость, знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности продвинутый пользователь ПК (Microsoft Office) Английский - В1 Условия: офис на ст.м. Калужская, 2 минуты пешком от метро; график работы – 5/2 (суббота и воскресенье – выходные дни); социальный пакет (компенсация питания, добровольное медицинское страхование); конкурентоспособная заработная плата, бонус по результатам работы; возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании