Обязанности:
ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию главного специалиста по развитию дистанционного обслуживания группы цифровизации и развития сервиса. Чем предстоит заниматься: Управление технологическими решениями в области автоматизации внутренних бизнес-процессов и дистанционного обслуживания Разработка предложений, идей и решений по развитию автоматизированных каналов взаимодействия с клиентами Подготовка презентационных материалов Разработка функциональных требований/заданий для планируемых к внедрению проектов/решений и их доработок Верификация проектной документации планируемых к внедрению решений Взаимодействие с подразделениями по вопросам координации работы роботизированных решений Настройка, тестирование, оптимизация и дообучение автоматизированных решений, выявление зон для улучшения Анализ коммуникаций с клиентами в роботизированных каналах взаимодействия Управление показателями эффективности автоматизированных решений Настройка классификаторов, создание и поддержка дерева тематик роботизированного обслуживания Управление операционной и экономический эффективностью автоматизированных сервисов, формирование и проверка гипотез для оптимизации обслуживания Разработка и актуализация критериев системы оценки качества обслуживания в автоматизированных каналах взаимодействия Управление отчетностью работы автоматизированных решений взаимодействия с клиентами Управление удовлетворенностью клиентов по итогам взаимодействия с автоматизированными каналами коммуникаций Расследование по фактам нарушения стандартов обслуживания в автоматизированных каналах взаимодействия на основании обращений граждан и государственных органов Управление сбойными ситуациями в работе автоматизированных решений Анализ рынка технологических решений для автоматизированного дистанционного обслуживания Изучение лучших практик и подготовка предложений по внедрению инновационных решений Проектная работа Наши ожидания от кандидатов: Образование высшее профессиональное Опыт работы в области управления проектами/продуктами в омниканальном клиентском опыте от 5-ти лет (обязательно) Подтвержденный опыт внедрения автоматизированных решений: голосовые/текстовые роботы, АРМ (для контакт-центра как преимущество), RPA, решения для управления знаниями/контентом Опыт работы/понимание принципов архитектуры платформ КЦ (Naumen, Avaya), речевой аналитики, ARM, WFM, управление качеством, база знаний и т.д. Продвинутый пользователь Power Point (подготовка презентаций для менеджмента) Пользователь: Siebel, Jira, 1C Дополнительное преимущество: опыт работы с аудио- и видеоматериалами, знание языков программирования, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами машинного обучения Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность График работы: Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день Что мы предлагаем: Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска) Материальная помощь к отпуску Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits Санаторно-курортное лечение Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений Страхование персонала Негосударственное пенсионное обеспечениеПохожие вакансии
Главный специалист Отдела дистанционного обслуживания клиентов (без продаж, холодных звонков)
От 80 000 руб.
Москва
ИНТЕРПРОГРЕССБАНК