Обязанности:
Что такое Positive Technologies? Мы создаем продукты в области информационной безопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов. Мы боремся за то, чтобы безопасность была не только на бумаге, и верим, что можем сделать мир лучше. В нашей команде много уникальных экспертов – хакеры, разработчики, исследователи, и люди, работа которых не связана напрямую с информационной безопасностью, – все очень классные. Поэтому больше всего мы ценим нашу команду. У нас принято прислушиваться к людям, чутко реагировать на их проблемы и запросы, поддерживать инициативы. Мы знаем о кибербезопасности почти все и ждем, что вы тоже разбираетесь в своей области. Нас 2500+ человек, у нас семь офисов в России. Сейчас мы ищем специалиста поддержки для наших внутренних сервисов. Что для нас важно: Опыт работы в саппорте/на первой линии Service Desk от 1 года; Желание развиваться в клиентском сервисе; Инициативность в рабочих вопросах (уточнять, если что-то не понятно; стремиться закрывать пробелы в понимании процессов); Желание разобраться в сути вещей, чтобы понимать причины и последствия; Умение находить подход к людям в различных ситуациях; Грамотная устная и письменная речь, умение просто говорить о сложном; Уверенный пользователь ПК на Windows; Умение работать с большим объемом информации в режиме мультизадачности, быстро реагировать на изменения и самостоятельно принимать решения по возникающим проблемам; Развитый эмоциональный интеллект, способность посмотреть на проблему глазами коллеги; Самостоятельность в решении обращений, готовность нести ответственность за результат; Умение работать в команде; Знание иностранных языков (английский, испанский) будет плюсом. Какие будут задачи: Общаться с внутренними клиентами (сотрудниками), у которых есть вопрос или возникли сложности с использованием сервисов; Помогать в решении простых вопросов, собирать подробную информацию для передачи на другие линии поддержки; Взаимодействовать с владельцами бизнес-процессов отделов компании; Контролировать срок ответа и решения в каждом запросе; Поддерживать с внутренними клиентами обратную связь по каждому запросу; Предлагать варианты оптимизации и автоматизации процессов; Участвовать в дополнении и актуализации базы знаний. Что мы можем предложить: Возможность работать из дома или из уютного офиса, находящегося в одной минуте пешком от метро Преображенская площадь; Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней + 10 day off; ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией с первого месяца работы; Компенсацию спортивных занятий и занятий английским (50% стоимости, но не более 25 000 net); По результату финансовой деятельности компании вам может быть выплачена годовая премия пропорционально отработанному периоду; В офисе есть спортивная зона с душевой и массажное кресло; Библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры, PS с подпиской до 400 игр; Фрукты/овощи, йогурты и сырки, кофе и чай на любой вкус. Микромаркет “ВкусВилл”и кофепоинт; Клубы по интересам (шахматы, клуб инвесторов, мафия по спортивным правилам, винный клуб, D&D и другие); Корпоративные мероприятия, день здоровья, дни донора; Возможность присоединиться к футбольной, баскетбольной или волейбольной сборным, для которых мы арендуем спортивные площадки; Обширная система скидок у наших партнеров (Бенефитс приложение).Похожие вакансии
Стажер специалист технической поддержки внутренних сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Ozon
Fullstack разработчик внутренних сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Передовые Платежные Решения
Специалист поддержки внутренних пользователей
До 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
АШАН Ритейл Россия
Главный специалист поддержки сервисов
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
НИИАС
Эксперт службы диспетчеризации и контроля качества внутренних сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Банк ВТБ (ПАО)